您好,欢迎来到小文档下载网!

拥有海量精选范文,祝你一臂之力!
计划、总结、合同、论文、作文

酒店的前台主管下半年工作计划_酒店的前台主管下半年工作计划

更新时间:2025-07-06 13:09:33 发布时间:2025-07-06 13:09:33 作者:文/会员上传 下载docx

  我们在做工作之前,一定要有完善的工作计划和合理的时间安排,下面是本站小编为大家整理的“酒店的前台主管下半年工作计划”,欢迎阅读。

  

  ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;

  ⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;

  ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

  ⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

  ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

  ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

  ⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;

    ⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

  ⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;

  ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

  

为您推荐

幼儿园的出纳工作总结

幼儿园的出纳工作总结(优秀6篇)幼儿园的出纳工作总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的幼儿园的出纳工作总结样本能让你事半功倍,下面分享【幼儿园的出纳工作总结(优秀6篇)】,供你选择借鉴。在园领导的正确指导和广大教师的...

2025-07-06 13:09

工作总结怎么写客服

工作总结怎么写客服(精品10篇)工作总结怎么写客服要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的工作总结怎么写客服样本能让你事半功倍,下面分享【工作总结怎么写客服(精品10篇)】,供你选择借鉴。在十月的不到一个月的时间里,对于我...

2025-07-06 13:09

服装销售员个人工作总结

工作总结可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。《服装销售员个人工作总结》是为大家准备的,希望对大家有帮助。  时间在忙碌的时候总是过的特别的快,尤其是在年末的时候,添置新衣总是少不了的。这段时间也正是我们为自己的业绩努...

2025-07-06 13:09

销售公司2025年个人工作总结

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。《销售公司2023年个人工作总结》是为大家准备的,希...

2025-07-06 12:09

2025大学生三下乡社会实践1500字总结三篇

工作总结(JobSummary/WorkSummary),以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。...

2025-07-06 12:09

2025年公司销售助理工作总结

我们写工作总结的过程就是通过对实践过程进行认真的分析,找出经验教训,发现规律性的东西,使感性认识上升到理性认识。《2023年公司销售助理工作总结》是为大家准备的,希望对大家有帮助。2023年公司销售助理工作总结1  一个月前,我带着一丝...

2025-07-06 12:09

加载中...