企业邮件服务品质合同（精选3篇）

企业邮件服务品质合同 篇1

　　随着法治精神地不断发扬，人们愈发重视合同，合同出现在我们生活中的次数越来越多，签订合同可以使我们的合法权益得到法律的保障。那么我们拟定合同的时候需要注意什么问题呢下面是小编为大家整理的企业邮件服务品质的合同，欢迎大家分享。　　甲方：________________　　乙方：________________　　为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。　　

　　一、邮箱性保障　　

　　1、定义与适用范围　　“邮箱性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或eb方式收发邮件。“邮箱”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件；“邮箱不”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。　　

　　2、承诺　　乙方保证客户的网络系统9

　　9、9％的性，既每月不时间少于44分钟。　　

　　3、违约赔偿规定　　乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。　　乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不”的时间，“邮件不”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间（分钟数），但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：　　

　　a、乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；　　

　　b、任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；　　

　　c、任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；　　

　　d、由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；　　

　　e、线路被人为破坏或基础运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；　　

　　f、由于不可抗力所引起的。　　

　　二、邮件收发延迟保障　　

　　1、定义与适用范围　　邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者eb页面完整发送完某封邮件开始（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间；邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者eb页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱）所需要的时间。　　

　　2、承诺　　乙方保证邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时；邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。　　

　　3、违约赔偿规定　　乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：　　

　　a、乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟；　　

　　b、任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；　　

　　c、任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；　　

　　d、由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；　　

　　e、线路被人为破坏或基础运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；　　

　　f、由于不可抗力所引起的。　　

　　三、运维保障　　

　　1、定义与适用范围　　关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。　　

　　2、承诺及违约赔偿规定　　系统监测和维护时间：提供7215;24小时系统监测和维护　　每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。　　每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。　　系统可用率：最小不低于9

　　9、99％系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。　　全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指________年中没有任何故障的自然天的39;总数。　　计费差错率：最大不超过3215;10e—5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。eb页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒；宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。　　乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。　　

　　四、反垃圾邮件保障　　

　　1、定义与适用范围　　含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：　　收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；　　收件人无法拒收的电子邮件；　　隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；　　含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件；　　含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。　　反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。　　

　　2、承诺　　乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系电话，电子邮件地址（abe域名）等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障，可自定义规则的反垃圾邮件功能。　　乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：　　

　　a、乙方通过　　技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及投诉。　　

　　b、乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。　　

　　c、乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。　　

　　d、乙方在互联网协会发布的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。　　

　　e、乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理：　　

　　f、乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。　　

　　g、乙方及时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。　　、乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。　　、乙方的域名或地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，及时向互联网协会通报。　　

　　3、违约赔偿规定　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。　　

　　五、防病毒保障　　

　　1、定义与适用范围　　互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。　　防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。　　

　　2、承诺　　乙方为向用户提供更加优质的电子邮件服务，在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件提供杀毒服务，乙方承诺以下防病毒服务：　　查杀各种类型附件病毒。包括：、dc，、，、，、d，、，、等等。　　提供高性能，高效率的杀毒服务，确保邮件没有延迟，延迟时间。　　病毒库定期升级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级，病毒出现频繁时一周多次，并根据病毒流行情况，随时提供升级。　　提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务；可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保留原附件等等都可以通过软件配置。　　

　　3、违约赔偿规定　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。　　

　　六、防保障（内容暂缺）　　

　　1、定义与适用范围　　___________________________________________________。　　

　　2、承诺　　___________________________________________________。　　

　　3、违约赔偿规定　　___________________________________________________。　　

　　七、数据备份的保障　　

　　1、定义与适用范围　　账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定，从而服务终止后，电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据（包括客户信件和操作日志）保留的期限。　　数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。　　

　　2、承诺　　账号的备份期限为90天。　　数据的备份为每天增量备份一次，每3天全备份一次，备份数据保存1个月。　　

　　3、违约赔偿规定　　乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。　　

　　八、开通的保障　　

　　1、定义与适用范围　　乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。　　

　　2、承诺　　在甲方已有域名，申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。　　甲方须申请新域名以开通邮件服务，乙方承诺48小时开通相关服务。　　

　　3、违约赔偿规定　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。　　

　　九、客户服务保障　　

　　1、定义与适用范围　　为保证客户正常使用电子邮件服务，乙方建立长期，稳定，方便，有效的客户服务体系，设立专门的客户服务机构，受理客户的业务咨询，费用查询，申告和投诉等。　　乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道，开通专门的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。　　乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传，使客户能够了解，在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法。　　

　　2、承诺　　客户服务时间7215;24小时。　　甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________　　代表人（签字）：_______代表人（签字）：_______　　________年____月____日________年____月____日　　签订地点：_____________签订地点

企业邮件服务品质合同 篇2

　　委托方

　　(甲方)：

　　服务方

　　(乙方)：

　　签订地点：

　　签订日期：

　　有效期限：

　　根据《中华人民共和国合同法》之规定，经双方协商，在平等、自愿、互利的基础上，签订本合同，共同信守。

　　一、甲方委托乙方的任务和内容

　　安全现

　　二、工作进度计划

　　合同生效后 十五 天内甲方向乙方提交自评报告及相关资料，甲方向乙方提交自评报告及相关资料后 十 天内乙方提交评审报告。

　　三、经费核算

　　项目总费用：----元(小写：---- 元)

　　四、付款方式

　　本合同生效后，按合同总额预付;-万元(小写：--- 元)，提交报告后，余额全部付清。

　　五、双方责任

　　甲方责任：

　　1、甲方在规定的时间内向乙方提交自评报告及相关资料，文件，并对其完整性、正确性负责;

　　2、为乙方工作人员去现场工作提供便利条件;

　　3、在合同履行期间，甲方要求终止或解除合同，乙方已开始工作的，甲方应根据乙方已进行的实际工作量，不足一半时，按该阶段费的一半支付;超过一半时，按该合同金额支付;

　　4、甲方应按本合同第三、四项内容所规定的金额和时间向乙方支付项目费用;

　　5、甲方要求乙方在合同规定时间提前提交评审报告时，甲方应支付加班费;

　　6、甲方应保护乙方的成果，未经乙方同意，甲方对乙方交付的评审报告不得复制或向第三方转让或用于本合同外的项目，如发生以上情况，乙方有权索赔。

　　乙方责任：

　　1、评审报告内容符合国家相关法律、法规、标准和有关规定;

　　2、乙方按本合同规定的内容完成工作，并向甲方交付评审报告，并对结果负责;

　　3、乙方对评审报告的遗漏或错误负责修改补充;

　　4、乙方交付评审报告后，并负责联系有关上级部门及时进行审核，

　　5、乙方不得向外扩散、转让甲方提供的文件等技术经济资料，如发生以上情况，甲方有权索赔。

　　六、其他

　　1、甲方委托乙方承担本合同内容之外的工作服务，另行支付费用，以实际工作量为准;

　　2、由于不可抗力因素，致使合同无法履行时，双方应及时协商解决;

　　3、本合同未尽事宜，双方可签订补充协议作为附件，补充协议与本合同具有同等效力;

　　4、甲方负责组织评审和承担评审经费;

　　5、本合同一式二份，甲乙双方各执一份;

　　6、本合同双方签字盖章后生效，双方履行完合同规定的义务后，本合同即行终止。

　　甲方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日

　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日

企业邮件服务品质合同 篇3

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　兹因电信服务事宜，双方同意订立本契约书，并经双方合意订立条款如下，以资共同遵守：

　　第一章　服务范围

　　第一条　甲方营业种类系提供电路出租业务服务，其业务范围为_________市内，国内长途陆缆电路出租业务(以下简称本业务)。

　　第二条　本业务专供乙方作正常合法通讯之用，乙方必须为第一类或第二类电信事业始可申请。

　　第三条　本业务现行可提供之营业区域为_________市。

　　第四条　甲方对乙方提供通讯服务项目如下：_________出租。

　　第二章　申请程序

　　第五条　乙方办理申请手续时，应检具下列文件：

　　一、申请书表。

　　二、政府主管机关核发之公司证明文件与商业登记证明文件及代表人之身分证明文件。

　　三、第一类电信事业应检附交通部核发之特许执照，第二类电信事业应检附电信总局核发之许可执照，以供核对。

　　第六条　乙方委托代理人办理申请时，除需检附前条证明文件外，该代理人并应出示身分证正本及已得合法授权之资料或文件供甲方核对。代理人代办之行为，其效力及於乙方，由乙方负履行契约责任。

　　第七条　乙方依规定缴费后，甲方应于_________日内使其通讯。但因不可抗力特殊原因，得予延期。

　　甲方应将前项延期原因及预定通讯日期通知乙方。乙方如不同意延期者，应於收到通知後三日内，向甲方办理终止租用及退费手续。逾期未办理者，视为同意延期。

　　第八条　甲方与乙方之责任介接点如下：1.甲方头端机房与乙方自备设备介接处;2.乙方分接器以下与乙方自备设备介接处。

　　第十条　甲方应维持电信机线设备正常运作，乙方向甲方及出租接续电路之业者租用之全段电路遇有障碍时，乙方均可向甲方申告，甲方应尽速修复，或通知出租接续电路之业者尽速修复。乙方自备设备部份，遇有障碍应自行检修，如因而影响电信网路之传输品质或其他电路之使用时，甲方得暂停其使用，所有因此导致之责任问题应由乙方自行负责。

　　第十一条　本业务之租用期间规定如下：

　　一、一般租用：租用期间连续满一个月以上者。

　　二、临时租用：乙方为展示，测试，或其他特殊需要而租用，其租用期间不满一个月者。

　　第十二条　乙方租用甲方之电信设备，应妥善保管使用。除因不可抗拒之因素所致外，如有损毁或遗失，应按照甲方所订价格赔偿。前项定价，甲方应考虑该设备原购置价格及折旧等因素。

　　第十三条　有下最情形之一者，甲方得拒绝其申请，并将原因通知乙方：

　　一、非第一类电信事业或第二类电信事业者。

　　二、经甲方书面通知限期缴费而逾期不缴者。

　　三、申请人撤销申请者。

　　四、申请书内所填乙方名称不实，或非属於甲方营业区域者。

　　五、其他依法律不得为申请者。

　　第三章　异动程序

　　第十四条　乙方申请本业务之异动事项，除依甲方营业规章所订之各项规定办理外，得以电话申请，乙方如以电话申请异动事项，甲方得询问其原登记资料，确认无误後即可办理。

　　第十五条　乙方有关异动事项应办登记而未办理者，经甲方发现并通知乙方限期补办手续後，逾期仍未办理者即予暂停通讯，俟乙方依甲方营业规章规定补办各项手续後再予恢复通讯，暂停通讯期间之月租费仍应照缴。

　　第十六条　乙方欲申请暂停通讯及办理恢复通讯服务时，应以电话或书面向甲方申办。但暂停通讯期间，乙方仍应缴付月租费。

　　第十七条　乙方之本业务租用主体不变，仅更改乙方名称或其代表人，或电信使用单位有异动者，应检具相关证明文件向甲方申请更名。

　　第四章　服务费用

　　第十八条　乙方应依甲方公布之各项经由主管机关核定或备查之收费标准，於缴费通知单所定之期限内缴纳全部费用。前项详细收费标准资料，应依_________规定之期限，在媒体，电子网站及各营业场所公告或书面通知乙方，并视为本契约之一部分。

　　第十九条　乙方申请租用本业务时，需缴纳接线费，其後每月月初应按期缴纳月租费。乙方租用光纤同轴混合网路(HFC)频宽，应於缴纳月租费之同时缴纳维护费。

　　异动费於乙方申请变更已租用之电路，光节点或数据机时收取。乙方自备终端设备障碍检查费於乙方申告障碍，经甲方现场查明系乙方自备终端设备障碍时向乙方收取。

　　第二十条　乙方租用光纤同轴混合网路(HFC)频宽之业务，甲方於每月月初向乙方收取维护费。

　　第二十一条　乙方租用本业务以甲方电路装妥可供使用之日为起租日，起租日之租费不计。申请终止租用时，以电路拆除之日为终止租用日，终止租用日之租费按一日计算;起租月及停租月之电路租费按实际租用日数计算，每日租费为全月租费之三十分之一。

　　第二十二条　乙方因欠费或违反法令致遭停止通讯，其停止通讯期间，仍应缴付月租费。

　　第二十三条　乙方溢缴或重缴之费用，甲方得於通知乙方後充抵次月应付之费用。如乙方不同意充抵，甲方应於乙方通知不同意之日起七日内无息退还。如乙方终止租用本业务时，其溢缴或重缴之费用於充抵应付费用後仍有馀额时，甲方应於终止租用日起七日内无息退还。

　　第二十四条　乙方租用之本业务，倘因甲方机线设备障碍，阻断，以致发生错误，迟滞，中断或不能传递时，其停止通讯期间，电路或光纤连续阻断满一小时以上，每满一小时扣减一日应付租费之十二分之一，未满一小时，不予扣减，最多以扣减当月份应缴月租费为限。

　　停止通讯开始之时间，以甲方察觉或接到乙方通知之最先时间为准。但有事实足以证明实际开始阻断之时间者，依实际开始阻断之时间为准。

　　第二十五条　乙方租用本业务由於天然灾害之不可抗力致阻断者，自连续阻断届满三日之翌日起至修复日止不收租费。电路阻断开始之时间，适用前条第二项之规定。

　　第二十六条　乙方应缴付之各项费用，除依第三十四条提出异议并申诉者外，应於甲方规定期限内缴清。逾期未缴清者，甲方得通知定期停止其通讯，经再限期催缴，或逾原缴费通知单所规定之缴费期限两个月，逾期仍未缴清者，视为乙方自行终止租用，甲方即迳行终止提供其通讯服务，并得暂停该乙方向甲方所租用本业务其他电路之通讯。乙方因未缴费致被停止通讯，甲方应尽速於其缴清全部费用通知甲方後，於二十四内小时恢复通讯。

　　第二十七条　乙方缴纳之各项费用，均由甲方制发收据或发票交乙方收执;如有遗失，乙方得出具切结书申请补发缴费证明书。所有以甲方名义寄发之通知或收据，皆须盖有甲方之图章始生效力。乙方如无法提出已缴费之相关单据时，有无缴费均以甲方纪录为准。

　　第五章　契约之变更与终止

　　第二十八条　乙方欲终止本契约之服务时，应亲自向甲方或委托代理人办理书面终止租用手续，并缴清所有费用。

　　第二十九条　本契约之变更或修正，应经主管机关核准，并以书面通知乙方後，视为契约之一部份。

　　第三十条　本契约之任何通知如须以书面为之者，应以亲自送交或邮寄方式寄至本契约所载他方之地址。双方地址变更，应立即通知他方，否则对他方不生效力。

　　第六章　特别权利义务条款

　　第三十一条　甲方暂停或终止其全部或一部之营业时，应於预定暂停或终止日前六个月报请交通部核准，并应於预定暂停或终止日前三个月通知乙方，并请乙方至甲方办理无息退还其溢缴费用及终止租用手续。乙方如有其他损害，甲方将依相关法律规定处理。

　　第三十二条　甲方如经主管机关废止或撤销特许执照时，甲方於收受主管机关撤销特许执照之正式书面通知日起七日内刊登新闻公告，并请乙方於两个月内至甲方办理无息退还其溢缴费用之手续。乙方如有其他损害，甲方将依相关法律规定处理。

　　第三十三条　甲方因业务上所掌握之乙方相关资料负有保密义务。除当事人要求查阅本身资料，或有下列情形於符合电脑处理个人资料保护法第二十三条或其他相关法令规定，并以正式公文载明理由及相关法令依据查询外，甲方不得对第三人揭露。

　　一、司法机关，监察机关或治安机关因侦查犯罪或调查证据所需者。

　　二、其他政府机关因执行公权力并有正当理由所需者。

　　三、与公众生命安全有关之机关(构)为紧急救助所需者。

　　第三十四条　乙方对各项应缴付费用如有异议并提出申诉者，甲方在未查明责任归属前，暂缓催费或停止通讯。

　　第三十五条　乙方之名称及其证照如有不实致生任何纠纷时，由乙方自行负责。

　　第七章　广告之效力

　　第三十六条　本契约所未记载之事项，如经甲方以广告或宣传品向消费者明示其内容者，视为本契约之一部分。

　　第八章　申诉服务

　　第三十七条　乙方不满意甲方提供之服务，除可拨甲方之服务专线外，亦可至甲方服务中心办理，甲方即视实际情形依相关法令规定处理。

　　第九章　附则

　　第三十八条　因本契约涉讼时，系争金额超过民事诉讼法规定之小额诉讼金额者，双方合意以_________法院为第一审管辖法院。

　　第三十九条　本契约之约定事项如有未尽，应依相关法令及甲方营业规章之规定办理之。

　　甲方(盖章)：_________　　　　　　　　乙方(盖章)：_________

　　地址：_________　　　　　　　　　　　　地址：_________

　　代表人(签字)：_________　　　　　　　代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日